Refletir sobre como ouvimos os pacientes é o primeiro passo para uma comunicação mais eficaz e um cuidado mais humano.
Um número crescente de pacientes relata não se sentir escutado durante a consulta médica. Essa sensação pode enfraquecer a relação médico-paciente e, em muitos casos, comprometer a precisão do diagnóstico e a eficácia do tratamento. Dessa forma a falta de atenção percebida gera desconfiança, dificultando a abertura e a sinceridade necessárias para um atendimento eficaz.
O que é escuta ativa e por que ela é essencial
A escuta ativa na medicina vai além de ouvir o que o paciente diz, ela envolve atenção plena, empatia e resposta adequada. Diversos estudos mostram que, quando o paciente sente que o profissional está realmente presente e atento, ele tende a se expressar com mais liberdade, o que contribui diretamente para diagnósticos mais precisos e tratamentos mais eficazes.
Colocar o foco no paciente, em vez da tela ou do prontuário, torna a consulta mais humana e acolhedora. Mesmo práticas comuns como anotar durante a consulta podem ser revistas e otimizadas para favorecer uma escuta mais empática.
Como desenvolver a escuta ativa no consultório?
Embora a escuta ativa seja uma habilidade desenvolvida com o tempo, algumas atitudes podem ajudar médicos e profissionais de saúde a melhorarem sua comunicação com os pacientes:
- Esteja 100% presente: foque no que o paciente diz e como diz, seu tom de voz, expressões faciais e linguagem corporal também comunicam.
- Evite interrupções desnecessárias: deixe o paciente concluir seu pensamento antes de intervir. Interrupções podem atrapalhar o fluxo do relato e transmitir desatenção.
- Registre depois: em vez de anotar tudo durante a consulta, tente memorizar os pontos principais e registrá-los ao final. Isso mantém o contato visual e fortalece a conexão.
- Interaja de forma consciente: fazer perguntas complementares e dar feedback mostra que você está acompanhando, mas é importante equilibrar com momentos de escuta silenciosa.
Como a tecnologia pode apoiar a escuta ativa
Com o avanço da tecnologia na saúde, já é possível automatizar tarefas administrativas para que o foco do médico permaneça no paciente. Um exemplo disso é a Liaa, que faz parte da vertical de inteligência artificial da Medcloud.
Durante a consulta, a Liaa escuta o relato do paciente, transcreve automaticamente e organiza as informações no formato personalizado definido pelo médico. Assim, o profissional ganha tempo, evita perder informações importantes e garante um atendimento mais humanizado e centrado no paciente.
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