Estudo norte-americano publicado pela Mayo Clinic mostra que as teleconsultas, impulsionadas pela pandemia, podem melhorar a relação de pacientes com seus provedores.
À medida que o uso da telessaúde continua a se expandir pós pandemia, muitos se perguntam quais serão as implicações se eventualmente o atendimento virtual se tornar uma parte muito maior da experiência em saúde no futuro.
Um novo estudo publicado na Mayo Clinic Proceedings sugere que os pacientes podem estar muito mais dispostos a se envolver substancialmente com a telessaúde, e podem achar a experiência muito mais gratificante do que era esperado meses atrás.
O estudo foi liderado pela Dra. Tania Elliott, da NYU Langone Health, e co-autoria com a Dra. Beth A. Lown, do Centro Schwartz de Cuidados de Saúde Compassivos, e Arwen Sheridan e Ian Tong, da empresa de telessaúde Doctor on Demand.
Isso sugere que as visitas em vídeo do Doctor on Demand, empresa envolvida na pesquisa, geralmente levam a relacionamentos gratificantes entre pacientes e médicos e a uma maior satisfação do paciente.
Resultados
Os pesquisadores descobriram que a maioria dos pacientes comentou favoravelmente os “aspectos interpessoais de conexão e construção de relacionamento” das visitas virtuais. Muitos mencionaram especificamente o valor de “criar relacionamento” com seus médicos, mesmo quando o encontro era mediado por uma tela.
Para o estudo, os pesquisadores buscaram uma avaliação qualitativa do feedback da visita ao paciente após as teleconsultas.
Eles então desenvolveram um conjunto final de códigos, com avaliações dos pacientes especificando seus pensamentos sobre o que a visita à telessaúde ajudou a realizar: (1) cria relacionamento; (2) perspectiva do paciente; (3) expectativa e definição de agenda; (4) provoca informação; (5) ouve, está atento; (6) compartilha informações / fornece orientação; (7) compartilha a tomada de decisão; (8) gastou certo quantidade de tempo; (9) experiência do usuário; (10) não codificáveis; e (11) forneceu tratamento.
Mais de 30% dos comentários dos pacientes codificados foram classificados como “construção de relacionamento”, com o próximo código de maior frequência “compartilha informações / fornece orientação”. O terceiro mais citado foi “experiência do usuário”.
“Pacientes altamente satisfeitos que interagiram com fornecedores nesta plataforma comentaram aspectos importantes da comunicação médica, particularmente habilidades que demonstram a construção de relacionamentos centrados no paciente.”
O que dizem os especialistas?
Em uma entrevista à Healthcare IT News, o Dr. Ian Tong, diretor médico do Doctor on Demand, disse que os resultados da pesquisa de pacientes foram uma surpresa.
“Este não era um insight esperado sobre por que as pessoas gostam de atendimento virtual”, disse ele. “Em muitos casos, os pacientes realmente disseram: ‘Por que a atenção primária não pode ser assim?”
No futuro, Tong vê que a telessaúde tem um poder de permanência substancialmente maior do que na pré-pandemia. E acredita que estudos como esse, focados na experiência do paciente, mostram o porquê.
E, em vez de ser um substituto insignificante, nascido da conveniência e da necessidade, o atendimento virtual tem um enorme potencial para ser algo real e gratificante – talvez até com algumas vantagens que os encontros pessoais não têm, disse ele.
