Quem já esperou atendimento em um banco conhece a diferença entre ficar olhando para a porta sem saber quando vai ser chamado e acompanhar a própria senha no painel. A espera pode até ter a mesma duração, mas a sensação é outra.
Em clínicas de diagnóstico por imagem, essa diferença pesa ainda mais. O paciente passa pela recepção, faz o check-in e depois aguarda a vez em uma sala de ultrassom, raio-x ou tomografia. Quando a chamada é feita no grito, por telefone interno ou por sistemas que não conversam entre si, a fila se perde entre uma etapa e outra.
Foi para resolver esse problema que lançamos o Painel de Chamadas do Medcloud RIS.
O que é o Painel de Chamadas
O Painel de Chamadas integra a gestão de filas à rotina do RIS. Ele conecta a recepção ao atendimento nas salas de exame, organiza o fluxo dos pacientes e mostra para a equipe a fila e o tempo de espera em cada etapa.
As chamadas aparecem em tempo real em Smart TVs espalhadas pela clínica, com aviso sonoro. Toda a configuração fica no próprio RIS, sem outro sistema para instalar ou manter.
Como funciona na recepção
Quando o paciente chega, a recepção confirma a presença no RIS e o sistema gera uma senha. Com ela, o paciente é chamado ao guichê para fazer o check-in. O painel mostra a senha e o número do guichê, e o paciente sabe exatamente para onde ir.
Concluído o check-in, ele entra automaticamente na fila do exame que vai realizar. Não é preciso anotar nada nem avisar a sala por fora do sistema.
Como funciona nas salas de exame
No atendimento, cada sala ou equipamento tem a sua própria fila. O técnico ou o médico chama o próximo paciente, e o painel indica a senha e a sala correspondente.
Durante o fluxo, a equipe pode:
- chamar e rechamar pacientes;
- avançar ou pular uma chamada quando o paciente não está presente;
- retomar a chamada de quem foi pulado;
- finalizar o atendimento;
- encaminhar o paciente para outra sala ou equipamento.
Além do painel na TV, a equipe tem uma consulta interna da fila no RIS. Ali ficam os dados dos pacientes que aguardam, a etapa de cada um e o tempo de espera, informações que apoiam a coordenação da operação ao longo do dia.
O que muda para cada pessoa na clínica
Paciente: ele sabe quando e onde será atendido, acompanha a própria senha e não depende de ouvir o nome no meio do corredor.
Recepção: uma fila única, com uma ação por chamada, no lugar de controles paralelos e chamadas manuais.
Técnicos e médicos: uma fila clara por sala ou equipamento, com o próximo paciente sempre visível.
Gestão: visibilidade do tempo de espera em cada etapa, o que ajuda a identificar gargalos, redistribuir a equipe e medir a evolução do atendimento.
Prioridade legal, com equilíbrio
Idosos, gestantes, pessoas com deficiência e outros grupos previstos em lei têm direito a atendimento prioritário. O Painel de Chamadas aplica essa prioridade de forma automática, seguindo a regra configurada pela clínica.
A regra também evita o efeito contrário: os pacientes sem prioridade não ficam esperando indefinidamente enquanto chegam novos casos prioritários. A fila continua andando para todos.
Privacidade do paciente
Por padrão, o painel exibe a senha do paciente, e não o nome. É uma decisão alinhada à LGPD: a sala de espera vê só o necessário para que cada pessoa saiba a sua vez.
Configuração centralizada no RIS
O administrador configura tudo em um só lugar, no RIS: guichês, salas, equipamentos, profissionais, regra de prioridade e painéis. Uma mesma unidade pode ter vários painéis, cada um mostrando as chamadas do seu setor, como um na recepção e outro no corredor das salas de ultrassom.
A ativação na Smart TV é simples e não exige instalação de equipamento extra.
Perguntas frequentes
Não por padrão. O painel exibe a senha, para proteger a privacidade do paciente na sala de espera.
Não. O painel funciona em Smart TVs, com ativação feita a partir do RIS. [Confirmar requisitos mínimos da TV.]
Sim. Cada painel pode exibir as chamadas de setores diferentes, como recepção, ultrassom ou tomografia.
