Melhores dados, melhores dispositivos e uma melhor experiência levarão a telessaúde ao próximo estágio de seu desenvolvimento em 2021.
Embora 2020 tenha sido um ano atribulado para a sociedade e para o sistema de saúde em geral, também marcará a evolução da telessaúde, de uma oferta marginal a um modelo de tratamento convencional.
E com o uso e a satisfação do paciente em alta, as linhas de tendência estão começando a surgir: pacientes gostaram, provedores gostaram,, o quadro de reembolso é mais claro sobre onde a ação é necessária e a tecnologia terá um papel maior no atendimento ao paciente em 2021 do que em qualquer momento da história.
Uma das maiores conclusões do ano passado é o quão dependente a evolução da telessaúde tem sido do componente humano. A legislação de saúde virtual foi aprovada pela primeira vez em 1996, então o conceito não é novo. Ela existe de alguma forma nos últimos 25 ou 30 anos.
Mas havia barreiras para a adoção, e a maior delas, em retrospectiva, era que os sistemas humanos não queriam mudar. Agora todos estão a bordo.
“É uma prova de como é desafiador mudar as coisas sem um ímpeto maior”, disse o Dr. David Nickelson, vice-presidente de crescimento de clientes da consultoria digital Nerdery a Healthcare Finance.
“Acho que as pessoas têm que parar e olhar os dados”, disse ele. “Antes do COVID, tínhamos todos esses sistemas de saúde brincando com a plataforma de atendimento virtual para bate-papo, que era diferente da plataforma para e-mail. Nada disso era integrado e era único, e essa era a Fase 0, pré -COVID. Na Fase 1, eles criaram sistemas que funcionam e agora podem ver um grande número de pacientes. O desafio que eles têm é que a maioria desses são experimentos de Rube Goldberg. Foi remendado para criar algum tipo de experiência.”
Experiência do paciente
Em 2021, Nickelson acha provável que a indústria como um todo tenha uma visão diferente sobre o que a experiência do paciente significa no contexto do atendimento virtual. A abordagem de Rube Goldberg se foi e, em seu lugar, haverá uma estratégia mais coesa e integrada que permitirá aos pacientes uma transição mais perfeita entre modalidades como conversa, bate-papo e telemedicina completa.
Isso é algo que ainda não tomou forma em grande escala ou de forma significativa. Na experiência de Nickelson, os pacientes estão tolerando a telessaúde, mas estão descobrindo que alguns aspectos da experiência estão ausentes.
Os profissionais de saúde devem prestar atenção aos “componentes leves”, às coisas de que os pacientes precisam para promover uma sensação de cura e aos tipos de relacionamento que desejam com seus provedores.
“A experiência dos médicos com essa ferramenta também é menos do que ideal, porque eles não são capazes de extrair informações de seus registros médicos eletrônicos e integrá-las à conversa”, disse Nickelson. “Essa peça é realmente frustrante para o médico. A adoção é melhor quando ele tem confiança na tecnologia e pode integrá-la ao fluxo de trabalho.
“(Mas) o consumidor precisa estar em primeiro lugar”, afirmou. “A mágica nos bastidores com a telemedicina: o paciente não se importa. Eles só querem essa boa experiência.”
Uma tendência que ficou clara com a pandemia é que os pacientes estavam prontos para a telessaúde para fazer parte de suas jornadas de prestação de cuidados muito antes dos provedores – especialmente os Millennials e aqueles que eram conhecedores de seus dispositivos e menos preocupados com o prestígio de uma marca de saúde .
Eles já gravitaram em torno de ferramentas que lhes permitem mais flexibilidade no atendimento virtual, indicando que a tecnologia já tinha um público pré-estabelecido.
O que a pandemia COVID-19 fez foi levar muitas pessoas a reconhecer que ela realmente funciona, e Nickelson espera que a indústria continue a ver pelo menos uma mudança de 15% do atendimento presencial para o atendimento virtual.
“Se você pode criar uma experiência melhor do que a que tem agora, por que não pode aumentar isso para um número maior, digamos 30% dos pacientes sendo cobertos por essas modalidades? A presença do provedor é tão boa quanto seria como se estivessem no escritório “, disse ele.
“Eles estão todos procurando reduzir os custos de atendimento e estão aprendendo, ‘Uau, e se você pudesse diminuir o valor total de imóveis em que tem para investir?’ É um enorme ganho de eficiência com essa mudança. Você pode reduzir o tempo que os médicos ficam nos consultórios e os imóveis que precisa manter, e isso é um tremendo golpe duplo. ”
O futuro é agora
Construir uma abordagem e uma experiência do paciente que coloque os pacientes na vanguarda de seus cuidados demonstrou melhorar as taxas de retenção este ano, com mais pacientes voltando como clientes fiéis.
Este resultado tem sido crítico para hospitais e sistemas de saúde que buscam se recuperar financeiramente da perda de receita que marcou o pior da pandemia.
Especialidades que se prestam à telessaúde, viram um grande boom de plataformas e ferramentas específicas que as apoiam. Mais especialidades provavelmente entrarão na briga em 2021, e isso exigirá desenvolvimento e design de software ágil, exigindo suporte para desenvolvedores de software.
Os sistemas precisam ser mais rápidos e de alta qualidade, além de documentar a conformidade, se o atendimento virtual for expandir além de sua base atual.
Parte disso já está mudando. As tecnologias remotas que medem sinais vitais e outros dados importantes são mais abundantes e fáceis de usar; interfaces desajeitadas que tornam as coisas incômodas para o paciente estão começando a se desgastar, já que os dispositivos agora são melhores para entender os tipos de métricas que monitoram e podem se comunicar com o paciente sobre sua saúde.
“A barra foi elevada”, disse Nickelson. “Ter isso projetado da maneira certa é importante, porque os médicos devem integrá-lo mais rapidamente em seu tratamento. Isso precisa ser algo que seja mais fácil de entender.”
Um dos grandes desenvolvimentos em 2021 será a evolução contínua da Internet de coisas médicas, que está expandindo as capacidades da telessaúde e permitindo que mais especialidades se juntem ao grupo.
Dispositivos interativos que podem capturar e comunicar dados de saúde são mais engenhosos e simplificados, e isso está beneficiando os provedores: os alertas podem informar os enfermeiros, por exemplo, que eles podem precisar intervir em um evento de saúde, e os técnicos de atendimento remoto podem analisar mais facilmente o dados e determinar se eles precisam investigar mais, permitindo uma intervenção mais rápida.
Esses desenvolvimentos levarão a telessaúde ao futuro.
“Está relacionado ao atendimento virtual porque você deseja ter esses sensores remotos disponíveis, reconhecendo e alertando as pessoas sobre quaisquer problemas que possam surgir, e então ser capaz de intervir remotamente sem trazer o paciente, ou pelo menos fazer um diagnóstico inicial, “disse Nickelson. “Isso impulsionará o atendimento virtual nos próximos anos.”
