Os cancelamentos e não comparecimentos são grandes problemas para instituições de saúde. Entenda como reduzir esses acontecimentos na sua clínica.
Se você trabalha na área da saúde, é provável que já tenha enfrentado o desafio dos pacientes que não comparecem às consultas agendadas, os famosos “no-shows”. O que, além de impactar negativamente na gestão do tempo, pode resultar em prejuízos financeiros e comprometer a qualidade do atendimento.
Felizmente, existem estratégias eficazes que podem ser implementadas para reduzir o número de no-shows em consultas médicas.
1. Lembrete automatizado
Implementar sistemas que enviam lembretes automáticos pode ser uma ferramenta poderosa. Envie mensagens de texto, e-mails ou lembretes automáticos via aplicativos, lembrando os pacientes de suas consultas com antecedência
Isso não apenas serve como um lembrete amigável, mas também dá aos pacientes a oportunidade de reagendar caso necessário.
2. Facilite o agendamento (e reagendamento)
Muitos no-shows ocorrem devido a conflitos de agenda. Tornar o processo de agendamento e reagendamento mais acessível e fácil pode reduzir significativamente esse problema.
Ofereça opções online, permitindo que os pacientes reagendem facilmente quando necessário, evitando que simplesmente deixem de comparecer.
3. Comunicação personalizada
Garanta que a comunicação com os pacientes seja clara e personalizada. Explique a importância da consulta, os benefícios do acompanhamento médico e os possíveis impactos de faltar à consulta.
Além disso, considere adaptar a mensagem ao histórico e às necessidades específicas de cada paciente, aumentando a probabilidade de engajamento.
4. Informação facilitada
Forneça informações claras sobre a localização da clínica, estacionamento e quaisquer procedimentos específicos que os pacientes precisem seguir antes da consulta. Quanto mais fácil for para os pacientes acessarem e compreenderem essas informações, menor a probabilidade de no-shows.
5. Acompanhamento pós-consulta
Após a consulta, continue a comunicação. Envie mensagens de acompanhamento, lembrando os pacientes sobre as recomendações médicas, a importância do tratamento contínuo e agende futuras consultas se necessário.
Essa abordagem proativa pode fortalecer o relacionamento paciente-médico e incentivar a continuidade no cuidado.
