Entenda o papel da Medcloud, como acessar seus exames online e onde tirar suas dúvidas corretamente.
Quando realizamos exames, já na recepção é entregue o protocolo e link de acesso direcionando para a plataforma. Caso essa plataforma seja da Medcloud é importante compreender que a Medcloud não tem acesso a nenhum resultado de exame. Nosso papel é apenas fornecer a tecnologia que conecta o paciente a clínica ou hospital, oferecendo um espaço seguro e prático para visualizar laudos e imagens.
Todas as informações relacionadas ao exame em si, como disponibilidade, pedido de cópias impressas ou esclarecimentos sobre os resultados, precisam ser direcionadas à clínica ou hospital onde o procedimento foi realizado.
Como funciona o acesso aos exames
Dentro da plataforma existem duas formas de acessar:
- Login pelo e-mail: nesse caso já existe um e-mail e senha cadastrados. Se não lembrar da senha basta clicar em “Esqueci minha senha” que um e-mail será enviado com as novas credenciais de acesso.
- Protocolo impresso: quando o acesso é fornecido pela clínica, qualquer problema para entrar no sistema ou dúvida é feito diretamente com a instituição onde o exame foi realizado. A Medcloud não consegue gerar novas credenciais nesses casos.
Segurança em primeiro lugar
A Medcloud segue altos padrões de privacidade e proteção de dados. Por isso, não podemos realizar alterações em laudos ou enviar exames diretamente para pacientes. Essa responsabilidade é sempre da clínica ou hospital, garantindo que apenas o paciente e a instituição tenha controle sobre as informações.
Dúvidas sobre a plataforma? O suporte te ajuda
Se você tiver dificuldades técnicas para acessar a plataforma, nosso time de suporte está à disposição para ajudar. Mas se a dúvida for em relação ao exame — como conteúdo, imagens ou laudo —, o contato precisa ser feito diretamente com a clínica ou hospital onde o exame foi realizado.
